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In der Literatur wird das Beschwerdemanagement schon seit mehreren Jahren als wichtiges Marketing-Instrument im Rahmen von Kundenbindungsstrategien angesehen

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Mobbing als mitarbeiter- und organisationsschädigendes Verhalten formatIsbn:Softcover - 9783832478162 In der Literatur wird dasAls klingendes Modewort wird Mobbing hufig nur als krankhaftes Beziehungsfeld verstanden, dem sich allein Experten aus Psychologie, Medizin und Soziologie zu widmen haben. Diese Studie soll dem beschriebenen Irrglauben ein Ende setzen: Bislang kaum untersuchte betriebswirtschaftliche Ursachen, Folgen und Lsungsanstze von Mobbing am Arbeitsplatz werden umfassend analysiert und der Wert dieser Betrachtungsweise aufgezeigt. Arbeit nimmt im Leben einen