Página de Política de Suporte
A Auto Baterias se dedica a fornecer um serviço excepcional para manter seu veículo funcionando perfeitamente. Nossa política de suporte foi desenvolvida para garantir que você receba a ajuda necessária de forma eficiente e rápida. Aqui você encontrará informações sobre nossas diretrizes de suporte, métodos de contato e o tipo de assistência que oferecemos.Tipos de Suporte Oferecidos
1. Atendimento Telefônico e Via WhatsApp
- Telefone: Ligue para nossa central de atendimento em horário comercial para falar diretamente com um de nossos técnicos especialistas. Nosso número de contato é 61 3272-6000.
- WhatsApp: Envie suas dúvidas e solicitações diretamente para o nosso WhatsApp 61983790035 a qualquer momento. Responderemos o mais rápido possível.
2. Suporte Presencial
- Instalação Gratuita: Com a compra de qualquer bateria, oferecemos instalação gratuita em sua localidade dentro de Brasília e entorno. Nossos técnicos especializados irão até você para realizar a troca, garantindo a correta instalação e funcionamento da sua nova bateria.
- Diagnóstico e Manutenção: Visite nossa loja física para realizar diagnósticos completos, manutenção preventiva e corretiva de baterias. Endereço:
3. Assistência Técnica Móvel
- Serviço de Atendimento Móvel: Em caso de emergência, enviamos nossa equipe técnica até o local onde o seu veículo está para realizar a troca ou o reparo da bateria. Este serviço está disponível 24/7 em Brasília e áreas próximas.
Nível de Serviço
1. Atendimento Prioritário
Clientes que adquiriram baterias das linhas Heliar Super Free, Heliar AGM, e Heliar EFB recebem atendimento prioritário. Garantimos o tempo de resposta mais rápido possível e assistência ampliada.
2. Garantia e Suporte Estendido
- Garantiado Produto: Todas as baterias adquiridas na Auto Baterias vêm com uma garantia estendida de até 24 meses. No caso de qualquer problema durante o período de garantia, providenciaremos uma substituição ou reparo sem custos adicionais.
- Suporte Pós-Garantia: Também oferecemos suporte técnico especializado pós-garantia com diagnósticos gratuitos e reparos a preços competitivos.
Como Obter Suporte
Reúna as Informações Necessárias
- Número de série da bateria
- Data da compra (apresente o comprovante de compra, se possível)
- Descrição do problema que está ocorrendo
Método de Contato
- Telefone: 3272-6000
- WhatsApp: 98379-0035
Visite Nossa Loja ou Agende um Serviço Móvel
- Dirija-se diretamente à nossa loja em STRC TRECHO 4 CONJUNTO A, SIA, 02, Brasília - DF
- Agende uma visita de um de nossos técnicos através do telefone ou WhatsApp
Processamento de Suporte
Triagem Inicial
- Ao entrar em contato, um de nossos técnicos irá realizar uma triagem inicial para entender o problema.
Diagnóstico
- Dependendo da natureza do problema, pode ser necessário um diagnóstico mais aprofundado que poderá ser realizado em nossa loja ou no local através da assistência técnica móvel.
Resolução e Acompanhamento
- Assim que o problema for identificado, nossos técnicos providenciarão a solução imediata. Posteriormente, acompanharemos para garantir que o problema foi resolvido satisfatoriamente.
Política de Remarcação e Cancelamento
- Remarcação: Caso precise remarcar a instalação ou o serviço móvel, entre em contato conosco com pelo menos 24 horas de antecedência.
- Cancelamento: Você pode cancelar qualquer serviço agendado sem custos adicionais se feito com pelo menos 24 horas de antecedência.
Feedback e Reclamações
A sua satisfação é nossa prioridade. Se você tiver algum feedback ou reclamação, por favor, entre em contato conosco através de nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos resolver a sua questão o mais rápido possível.
Contato para Feedback e Reclamações:
- Telefone: 61 3272-6000
Na Auto Baterias, estamos comprometidos em fornecer o melhor suporte para atender e superar suas expectativas. Agradecemos a sua confiança em nossos produtos e serviços e estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Auto Baterias - Mantendo Você em Movimento!
